Kurzy dalšího profesního vzdělávání v oblasti technických předpokladů průvodcovské profese

Účastníci jednodenního interaktivního semináře si osvojí techniky předcházení a řešení konfliktních situací. Odhalí možné zdroje a příčiny konfliktů ve svém okolí, dozví se, jaký je jejich typický styl řešení konfliktů a jak s ním naložit. Dostanou možnost pracovat na modifikaci chování, změně postojů v konfliktních situacích a také zvládání emocí svých i emocí komunikačního protějšku.


Obsah:


konflikt jako nutná součást života
co jsou to konflikty, jak vznikají (vliv osobnosti, komunikačního stylu, životní historie)
nástroje k jejich předcházení a uspokojivému zvládnutí
převedení sporu na problém
prohlubování komunikačních dovedností a jejich nácvik: dávání a přijímání zpětné vazby, rozeznání manipulace, vliv emocí
vznik konfliktních situací dle transakční analýzy, životní scénáře
zvládání konfliktních situací, styly řešení konfliktů- test
sdělování a přijímání kritiky
konstruktivní hádka
modelové situace, nácvik nových dovedností
Seminář předpokládá aktivní zapojení účastníků, vzájemnou spolupráci při vyhodnocování sebepoznávacích dotazníků, při modelových situacích (nácvik hledání příčin a možností řešení konfliktů). Zažijete reálné situace – sdílení zkušeností účastníků, komunikační a jiné hry, dostanete zpětnou vazbu od lektora a účastníků kurzu.

TYRKYS, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s.r.o., Na Moráni 5, 120 00 Praha 2

1000 Kč

Tyrkys, škola cestovního ruchu
IČO: 62586319
+420 224916485 / +420 602204123
jolana@tyrkys.cz
http://www.tyrkys.cz/

TYRKYS, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s.r.o.
Na Moráni 5
120 00 Praha 2